STUDIU DE CAZ CLIENT -
Hotel & Resort – Criza financiara
Nationalitatea actionarilor: Turcia Tara de operare: Europa de Est - resort la mare
Contextul studiului de caz:
Un mare hotel de lux de pe litoral, din Europa de Est a intrat intr-o situatie de criza financiara. Hotelul era nou construit (3 ani), insa nu in totalitate si facea parte dintr-un proiect foarte mare. In 3 ani de functionare, rata de succes a fost exptem de scazuta, iar reputatia brand-ului era de asemenea foarte negativa din partea clientilor, din cauza serviciilor si managementului de slaba calitate, probleme ale departamentului de food & beverage, etc.
Toate aceste provocari au condus catre o criza financiara, furnizorii solicitau sa fie platiti, iar hotelul se afla in imposibilitatea de a continua sa functioneze dun cauza unor probleme majore ale fluxului de numerar.
Provocarile:
-
Imposibilitatea de a merge mai departe, din cauza obligatiilor financiare si lipsa fondurilor pentru investitii.
-
Managementul hotelier actual nu era potrivit sa gestioneze proiectul si compania.
-
Reputatie slaba si recenzii negative din partea clientilor.
-
Lipsa posibilitatilor de a continua constructia si de a finaliza intregul resort.
-
Intarzierea platii ratelor bancare crea stres zilnic din partea creditorilor.
Obiectivele:
-
Obiectivul 1 – evaluarea intregii situatii financiare, crearea imediata a unui plan de operatiuni si executarea acestuia.
-
Obiectivul 2 – inlocuirea managementului hotelului si gasirea de personal calificat.
-
Obiectivul 3 – analizarea feedback-urilor primite din partea clientilor si crearea unui plan nou de organizare pentru toate departamentele.
-
Obiectivul 4 – s-a urmarit continuarea lucrului, fara a deranja clientii actuali
-
Obiectivul 5 – reducerea stresului bancar prin obtinerea unei perioade de "gratie" din partea creditorilor.
Rezultate:
-
A fost elaborat un plan de redresare financiară de urgență, care prezintă obiectivele proiectului și fluxul de numerar care va rezulta din acesta.
-
Ne-am intalnit personal cu toti furnizorii, le-am prezentat progresul si am obtinut acordul lor semnat de a ne oferi o perioada mai lunga pentru achitarea datoriilor. Aceste acorduri au oferit managementului hotelului o "minte limpede" pentru funcționarea și recuperarea corespunzătoare.
-
Au fost elaborate un nou plan de management si protocoale de operare, bazate pe recenziile clienților. Departamentele au fost reorganizate conform noii cai de operare.
-
Bancii i-a fost prezentat noul plan de funcționare și planul financiar. Am prezentat modul în care împrumuturile acordate vor fi suportate de companie și convenite pe 2 ani de grație (blocarea plății împrumutului timp de 2 ani).
-
A fost elaborat un plan de funcționare pe întregul an cu o nouă atracție (nu numai pe timp de vară așa cum a fost înainte). Acest lucru a injectat bani în sistem pe tot parcursul anului.
-
Lucrările de construcție au fost realizate în etape, folosind soluții speciale pentru a nu deranja clientii.
Echipa MCBA a facut o treaba excelenta în identificarea mai multor puncte de actiune importante pentru a ne îmbunatati performantele financiare. Au identificat imediat problema si provocarile, oferind solutii proactive imediate pentru a le depasi. Operând repede si sub presiune extrema, au reusit sa faca munca perfecta.
Ahmet Demir - Owner